Телефонное мошенничество превратилось в одну из главных угроз для граждан: злоумышленники используют подменные номера, фишинговые сайты и взломы аккаунтов «Госуслуг». Для оператора связи это прямой репутационный риск – каждый мошеннический звонок абоненту подрывает доверие к сети и бренду. Требовалось решение, которое защитит клиентов в реальном времени и превратит безопасность связи в часть ценностного предложения компании.
Защита клиентов от мошенничества
Предпосылки внедрения
Описание
Борьба с кибермошенничеством стала общенациональной задачей, в которой государство, банки и операторы связи действуют единым фронтом. Билайн выбрал роль не пассивного посредника, а активного защитника: безопасность клиентов стала для Компании частью деловой репутации и базовым элементом сервиса.
Ядро защиты – собственная антифрод-платформа. Она блокирует подменные звонки, маркирует вызовы мошенников, спамеров и опасных абонентов, а после отмены одного такого звонка блокирует целую серию повторных. Вызовы злоумышленников перенаправляются на виртуального помощника, который отвлекает их на себя: только за 10,5 месяца 2025 года он «проговорил» с мошенниками и спамерами 230 млн минут.
Для клиентов работает сервис «Моя безопасность»: базовая версия бесплатна, а расширенная включает ИИ-анализ разговоров, автоматическое прерывание звонка при получении кода «Госуслуг» и компенсацию украденных средств. Круглосуточная группа быстрого реагирования по номеру 0611 отвечает в течение минуты и напрямую взаимодействует с контакт-центрами Сбербанка,
Т-Банка, ПСБ и Альфа-Банка.
С августа 2024 года действует антифишинг: ежемесячно блокируется около 30 тыс. мошеннических сайтов. Для этого Компания использует данные Национального координационного центра по компьютерным инцидентам, НИИ «Интеграл» и Банка России, а совместно с «Лабораторией Касперского» разрабатывает антивирусную защиту.
Свои технологии Билайн открывает всей отрасли: сервисом «Облачная верификация» пользуются более 300 операторов связи России. Компания ведет и просветительскую работу – вместе с «Московским долголетием» и «Движением Первых», а игра «Охотники на мошенников» знакомит с более чем 100 мошенническими схемами.
Этапы реализации
С 2024 г. – по настоящее время.
Полученный результат
С января по ноябрь 2025 года Билайн заблокировал более 1,5 млрд нежелательных вызовов и выявил свыше 3,4 млрд спам-звонков. В 2025 году аналитики ComNews Research признали Компанию первой среди крупнейших операторов России по защите абонентов от мошенничества и спама. В новогодние праздники 2026 года навязчивых и потенциально опасных звонков абонентам стало в 2,5 раза меньше, чем годом ранее.
Практика показала, что защита клиентов может стать источником деловой репутации и доверия к бренду. Объединив собственные технологии, партнерство с банками и государством и просвещение граждан, Компания вносит вклад в безопасность цифровой среды страны.
